第1條總則

1.1為加強和改進大客戶開發、管理工作，提高大客戶部的工作效率，完成大客戶 銷售目標，特制定本制度。

1.2本制度適用于公司對大客戶部的考核工作。

1.3職責分工

1.3.1公司總經理負責對大客戶部經理的考核結果進行審批，并擁有考核申訴的最 終決定權。

1.3.2銷售總監負責對大客戶部經理進行考核，審批大客戶部其他員工的考核結 果。

1.3.3人事部是公司績效考核工作的歸口管理部門，負責公司所有部門（包括大客 戶部）的績效考核培訓、監督實施、結果統計與分析、申訴處理等工作。

1.3.4大客戶部經理組織實施部門內部的績效考核工作，并配合人事部開展相關工 作。

第2條部門量化考核實施

2.1公司對大客戶部實施月度考核、季度考核和年度考核。

2.2.1月度考核，該月考核于下月5日進行。

2.2.2季度考核，當季考核于季度后1（）日內進行。

223年度考核，當年考核于次年1月15日之前進行。

2.2大客戶部的考核結果采用白分制的形式，其量化考核表如下表所示。

大客戶部量化考核表

2.3大客戶滿意度調查由考核小組進行抽樣問卷調查，調查方式包括電話訪問、電 子郵件、郵寄問卷等。大客戶根據實際情況，按照大客戶滿意度調查問卷的內容， 進行逐項評分。

2.4協作部門滿意度和領導滿意度評分山協作部門負責人和相關領導負責。

2.5考核期內發生重大投訴時，客戶滿意度得分為（）分。

2.6部門內如果發生重大違紀現象，根據公司會議討論結果，確定協作部門滿意度 和領導滿意度得分。

2.7人事部將部門量化考核結果運用于部門獎金發放、部門評優、部門員工年終獎 金發放等事宜。

第3條部門員工考核實施

3.1大客戶部經理考核流程

3.1.1人事部向大客戶部主管領導、大客戶部其他員工發送大客戶部經理的“量化 考核表”。

3.1.2銷售總監、部門所有人員根據大客戶經理的工作表現和部門管理情況填寫

“量化考核表”。

3.1.3大客戶經理進行自評，填寫相應的“量化考核表”。

3.1.4人事部匯總考核表，統計、計算大客戶經理的考核得分。

3.1.5人事部將考核結果報公司總經理審批。

3.1.6人事部將經總經理審批后的考核結果向大客戶經理公布。

3.1.7大客戶部主管領導與大客戶部經理進行考核面談，提出工作改進計劃。

3.2部門其他員工考核流程

321直接上級根據公司經營計劃和部門實際工作要求，就當期主要工作任務、考 核標準、指標權重等內容與被考核人面談，共同討論并制定“量化考核表”，交人 事部審核批準后實施。

322若出現重大計劃調整，如外部市場的變化、公司經營方針變化等，相關人員 須重新填寫相應的“量化核表”，并由人事部批準。

3.2.3考核期后直接上級、員工本人根據工作情況，填寫“量化考核表”中考核評 分部分。

3.2.4人事部收集匯總考核評分資料，計算考核結果。

3.2.5人事部將考核結果報銷售總監審批。

326人事部將經大客戶銷售總監審批后的考核結果向被考核人公布。

327直接上級將最終考核結果反饋給被考核人，雙方就考核結果面談，明確被考 核人的成績、優點及需改進的地方，聽取被考核人的意見并詳細記錄，提出下期考 核目標。

3.3大客戶部考核內容如下表所示。

大客戶部考核內容一覽表

管理績 工作任務管理 部門所有員

效 部門人員管理 工

本人

3.4人事部根據考核結果得分進行排序，可分為優秀、良好、中等、及格、差五個 等級。

3.4.1大客戶部經理的考核結果按照考核得分直接劃分優秀、良好、中等、及格、 差五個等級，具體如下表所示。

大客戶部經理考核結果評分對照表

3.4.2部門一般員工個人績效考核結果按照一定的比例進行排序，使各員工的考核 結果接近正態分布圖，以拉開考核結果，真正起到獎優罰劣的作用，詳細內容如下 表所示。

部門其他員工考核結果評級對照表

3.5人事部將考核結果運用于崗位晉升與降級、工資等級升降、獎金分配、培訓機 會等相關人事決策中。

第4條附則

4.1員工對考核結果有異議的，可參照《員工考核結果異議處理流程》處理。

4.2本制度山公司人事部編制，解釋權歸人事部所有。

4.3本制度自頒布之日起實施。